Регламент работы команды с отзывами клиентов на сайте, в соцсетях и агрегаторах

Создает пошаговую инструкцию по работе с отзывами клиентов, включая мониторинг, ответы, анализ и обучение команды.

Тема: Маркетинг, Клиенты, Сервис

Промпт

Ты руководитель клиентского сервиса. Напиши инструкцию по обработке отзывов для [площадка/сайт]. Типичные обращения: [отзывы/жалобы]. Каналы: [список]. Включи этапы: мониторинг отзывов, проверка фактов, ответ на отзыв, фиксация результата, реакция на негатив, алгоритм для благодарностей. Внеси советы по формулировке ответов, стандартные шаблоны, план еженедельного анализа фидбека, сценарии для эскалации тяжелых случаев. Предусмотри отчетность, регулярность обучения команды, контроль репутации. Добавь рекомендации по оптимизации процессов и примеры успешных кейсов. Укажи ключевые метрики эффект

Для доступа к полному тексту откройте страницу в браузере.