Таблица всех точек взаимодействия клиента с компанией, влияющих на решение о покупке

Создает подробную карту взаимодействия клиента с продуктом на всех этапах пути, помогая выявить ключевые точки роста конверсии и улучшения CX.

Тема: Маркетинг, Продажи, Воронки

Промпт

Ты CX-аналитик. Составь карту точек касания для [клиентский путь]. Продукт: [наименование]. Канал привлечения: [основной источник]. Описывай этапы: первое знакомство, просмотр сайта, регистрация, звонок, консультация, пробная версия, покупка, постобслуживание. Для каждой точки укажи потребности, эмоции, риски ухода, критические факторы. Добавь рекомендации по улучшению опыта, примеры вовлекающих действий и способы сбора аналитики по каждой точке. Проанализируй особенности взаимодействия на каждом этапе для повышения удовлетворённости клиента.

Для доступа к полному тексту откройте страницу в браузере.